Devoluções / Trocas
Só serão aceites devoluções/trocas de produtos até 14 dias após a data de receção da encomenda, tal como está descrito na legislação que regula este sector. Os produtos devolvidos deverão vir acompanhados da fatura, embalagem original intacta (selada) e eventuais ofertas associadas, tal como foram vendidos e enviados ao cliente.
Caso não sejam cumpridos estes requisitos, a Shoptimm reserva-se no direito de não aceitar a devolução.
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação de intenção de devolução seja enviada para a Shoptimm antes do termo do prazo de resolução, através do email rma@shoptimm.pt.
O cliente deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que informou a Shoptimm da livre resolução do contrato. Deverá devolver os bens devidamente acondicionados para a seguinte morada (sede): Rua Manuel Lemos Peixoto 2B LJ 2610-110 Alfragide.
Os custos de devolução/troca da encomenda serão sempre suportados integralmente pelo cliente, independentemente da sua natureza ou dimensão.
Não serão aceites pela Shoptimm as devoluções de quaisquer produtos (avariados ou em garantia) que sejam enviados à cobrança para os nossos escritórios.
Não serão aceites devoluções/trocas de artigos de higiene ou cuidado pessoal (por ex. auriculares e auscultadores).
Não serão aceites pela Shoptimm as devoluções/trocas de quaisquer produtos personalizados para o cliente.
Reembolsos
Todos os reembolsos são processados à sexta-feira. Por norma, os bancos efetuam a transferência no prazo de 1 a 2 dias úteis.
O reembolso será efetuado através da modalidade de pagamento utilizado na compra da encomenda ou caso seja combinado outro método de transferência, e só será realizado após a verificação por parte da Shoptimm da conformidade do estado do produto assim como da sua embalagem e selos de garantia.
Caso o produto a devolver possua alguma oferta, esta também deverá ser devolvida em perfeito estado de conservação e na sua embalagem original intacta, caso isto não se verifique a Shoptimm descontará o valor do produto ao montante a ser reembolsado ao cliente.
Todas as devoluções/trocas e reembolsos de artigos adquiridos online serão exclusivamente tratados pelo mesmo meio excluindo-se a resolução destes casos no balcão da nossa sede.