A garantia de todos os produtos vendidos pela shoptimm é estabelecida exclusivamente pelo fabricante dos mesmos e pressupõe a sua correta utilização de acordo com as suas normas de utilização.
A duração da garantia poderá ser alterada unilateralmente pelo fabricante e também poderá variar consoante o tipo de produto e a utilização do mesmo (por ex. artigos para uso profissional poderão ter outro prazo de garantia, caso o fabricante assim o determine).
Produtos consumíveis, cuja utilização regular importa a sua destruição ou alienação, devido à sua específica natureza poderão, dependendo do fabricante, ter um prazo de garantia de bom funcionamento inferior a 2 anos, como no caso de baterias cuja garantia é de 6 meses.
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Os equipamentos avariados que sejam enviados para a shoptimm sem aviso prévio não serão aceites. Todos os pedidos de assistência técnica deverão ser solicitados pela Área de Cliente do site ou para o email rma@shoptimm.pt, através das opções existentes para tal.
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O prazo de reparação de avarias em garantia, depende exclusivamente do fabricante ou da entidade designada por este para efetuar a reparação. A shoptimm não se responsabilizará por quaisquer prazos de reparação e deverá ser o cliente a contactar o fabricante/reparador oficial.
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Em caso de avaria dentro do período de garantia, os custos de envio do produto avariado são da nossa responsabilidade.
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Caso o fabricante do artigo adquirido na shoptimm não tenha representante ou reparador em Portugal ou no país para onde foi vendido, o cliente deverá comunicar o envio à shoptimm, para que possamos, junto do fabricante ou reparador, intermediar a garantia, no entanto a mesma continuará a ser da responsabilidade do fabricante, tal como indicado no ponto 2.
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No que concerne garantias de equipamentos para uso profissional esta matéria é regulada pelo Código Civil, sendo que o prazo de garantia, caso não haja convenção em contrário, será de 6 meses, de acordo com o nº 2 do artigo 921 do Código Civil.
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A SHOPTIMM oferece garantia sobre os produtos adquiridos na nossa loja, assegurando que estão isentos de defeitos materiais e de fabrico durante o período de 2 anos (para bens adquiridos até 31 de dezembro de 2021) ou 3 anos (para bens adquiridos a partir de 1 de janeiro de 2022), contando a partir da data da primeira compra do produto por um consumidor e da respectiva entrega ("data de compra original"). Durante os primeiros 2 anos após a entrega do produto, qualquer falta de conformidade que se manifeste presume-se existente na data de entrega (salvo quando isso seja incompatível com a natureza dos bens ou as características da falha). Após esse período (nos casos em que a garantia legal seja de 3 anos), o cliente deverá provar que a falta de conformidade já existia na data da entrega. Nos casos em que a falta de conformidade se manifeste dentro de 30 dias após a entrega do produto, o consumidor tem direito à rejeição do bem, conforme estipulado no artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Nessa situação, o consumidor pode solicitar a substituição imediata do produto ou a resolução do contrato, salvo em casos em que a falta de conformidade seja considerada mínima. Nestes casos, o produto será reparado ao abrigo da garantia. Em qualquer circunstância, a SHOPTIMM compromete-se a garantir que os seus clientes recebam a melhor experiência possível, com um serviço de atendimento e assistência dedicado.