Trocas, Devoluções e Reembolsos

Segundo o Decreto Lei nº 24/2014 de 14 de fevereiro, o cliente tem o direito à resolução do contrato num prazo máximo de 14 dias de calendário após a data de receção da encomenda.

1. Só serão aceites trocas/devoluções de produtos encomendados online até 14 dias após a data de receção da encomenda, tal como está descrito na legislação que regula este sector. Os produtos devolvidos deverão vir acompanhados da fatura, manuais, acessórios e embalagem original intactos (selados), eventuais ofertas associadas, tal como foram vendidos e enviados ao cliente.
   Caso não sejam cumpridos estes requisitos, a shoptimm reserva-se no direito de não aceitar a devolução.

2. O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.

3. Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada para a shoptimm antes do termo do prazo de resolução.

4. O cliente deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 14 (catorze) dias a contar do dia em que informou a shoptimm da livre resolução do contrato. Deverá devolver os bens devidamente acondicionados, com embalagem original para a seguinte morada (sede):
   Rua Manuel Lemos Peixoto 2B LJ 2610-110 Alfragide

5. Todos os reembolsos são processados à sexta-feira. Por norma, os bancos efetuam a transferência no prazo de 1 a 2 dias úteis.

6. Os custos de trocas/devoluções da encomenda serão sempre suportados integralmente pelo cliente, independentemente da sua natureza ou dimensão. Caso o produto a devolver não possa ser devolvido pelo correio normal, o seu custo poderá atingir no máximo os 100€, dependendo do volume e peso do produto a devolver.

7. O reembolso será efectuado através da modalidade de pagamento utilizado na compra da encomenda ou caso seja combinado outro método de transferência, e só será realizado após a verificação por parte da Shoptimm da conformidade do estado do produto assim como da sua embalagem e selos de garantia.

8. Não serão aceites devoluções de produtos cujo as caixas originais dos equipamentos se encontrem danificados, rasgadas, amassadas, etc, de forma a garantir que o produto chegue às nossas instalações devidamente acomodadas de forma a garantir a sua revenda.

9. Não serão aceites devoluções de Software (em qualquer suporte informático), quer tenham sido adquiridos isoladamente ou que pertençam a um conjunto de um determinado produto (por ex. mapas de GPS em cartão SD) cujo selo de garantia esteja danificado/violado ou celofane original não esteja selado.

10. Caso o produto a devolver possua alguma oferta, esta também deverá ser devolvida em perfeito estado de conservação e na sua embalagem original intacta, caso isto não se verifique a Shoptimm descontará o valor do produto ao montante a ser devolvido ao cliente.

11. No caso dos ecrãs/LCD/display/touch screen ou qualquer outro componente de reparação só serão aceites devoluções se os mesmos tiverem as películas protetoras e selos de segurança intactos. 

12. Todos os reembolsos, trocas e devoluções de artigos adquiridos online serão exclusivamente tratados pelo mesmo meio excluindo-se a resolução destes casos no balcão da loja física.

O cliente deve obrigatoriamente testar e confirmar o bom funcionamento dos componentes adquiridos antes de instalar no equipamento e antes de retirar as películas de proteção, selos de segurança, colas, etc.

• Só serão aceites devoluções de componentes cujas películas de proteção não tenham sido removidas e não contenham vestígios de montagem ou utilização. 
  As reparações que envolvam a substituição de peças ou componentes deverão ser feitas por pessoal especializado, pois não nos responsabilizamos por defeitos causados por erro de montagem por parte do cliente.

• Não serão aceites pela Shoptimm as devoluções de quaisquer produtos (avariados ou em garantia) que sejam enviados à cobrança para os nossos escritórios.

• Não serão aceites pela Shoptimm as devoluções de quaisquer produtos encomendados à medida ou personalizados para o cliente.

• Não serão aceites devoluções de artigos de higiene ou cuidado pessoal (por ex. auriculares e auscultadores).

• Não serão aceites pela Shoptimm a devolução ou troca de artigos depois de usados. O cliente será responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial, sendo neste caso considerado que o bem não reúne as condições para que a resolução do contrato possa ser concluída e assim sendo a devolução ou troca não é aceite pela Shoptimm.

• Em caso de produto danificado (ou algum acessório em falta) ocorrido durante a entrega da encomenda ao cliente, a reclamação deverá ser comunicada à Shoptimm num prazo máximo de 48h para que sejam acionados os seguros. Após este prazo, não serão aceites reclamações. Caso o cliente verifique que a embalagem do produto está rasgada, aberta ou em mau estado, deverá recusar a encomenda e indicar na guia de transporte da transportadora o motivo da recusa. Caso o cliente aceite a encomenda e esta esteja em mau estado, deverá sempre mencionar na guia de transporte que a mesma vinha danificada e se não o fizer a responsabilidade ficará a cargo do cliente.

• Ao receber a sua encomenda, caso o produto encomendado tenha alguma avaria de fabrica, deverá reportar para o email rma@shoptimm.pt no prazo máximo de 48h após a receção do produto e enviar para as nossas instalações. Caso a avaria se verifique, iremos devolver o valor gasto no envio do equipamento (via transportadora, não serão aceites despesas do transporte utilizado pelo próprio cliente), com apresentação do talão comprovativo do envio e respetivo valor pago. Caso a avaria não se verifique não nos responsabilizamos pelos portes de envio para as nossas instalações, bem como o retorno para o cliente serão a seu cargo.